1. Objeto y Generalidades
- Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el uso y las transacciones comerciales entre Merkaphone y los usuarios de su página web merkaphone.com
- Merkaphone es titularidad de Merkaphone España Telecomunicaciones S.L, con domicilio en C/ Caramuel 3, 28011, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 40.323, folio 120, sección 8, hoja número M-716364, inscripción 1, con número de CIF B88599972.
2. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones están sujetas a:
· Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
· Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
· Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
· Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
· Cualquier normativa aplicable en España.
3. Condiciones de Entrega
3.1. Entrega del Producto
La Empresa Merkaphone se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección proporcionada por el cliente.
· En caso de haber errores en la dirección: La Empresa no será responsable de errores en la entrega debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
· Gastos de envío: Mostrados antes de finalizar la compra.
· Entregas múltiples: Cuando un pedido requiera varias entregas, el cliente será notificado por correo electrónico.
3.2. Plazo de Entrega Reparaciones
Reparaciones inmediatas en tienda física: Entre 45 minutos y 3 horas aproximadamente, o hasta 5 días hábiles para casos complejos.
Reparaciones con recogida:
· Madrid M-30: Entrega en el mismo día (12€).
· Fuera de M-30: Entre 24 y 72 horas hábiles (12€).
Tienda online:
· Península: 24-48 horas hábiles (5,95€).
· Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar plazos y tarifas.
4. Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la compra. En caso de no estar disponible, Merkaphone notificará al cliente a la mayor brevedad posible y reembolsará el importe si ya se ha efectuado el pago.
5. Autorización de Reparación
5.1. Aceptación de términos
Al entregar el terminal, el cliente acepta los términos de la reparación detallados, así como el presupuesto y los riesgos inherentes a factores como golpes, humedad o uso previo del dispositivo.
5.2. Diagnóstico
Si el cliente desconoce la falla, Merkaphone realizará una evaluación:
· Reparaciones menores a 80€: Se realizarán sin previa notificación.
· Reparaciones mayores a 80€: Se comunicará al cliente el presupuesto. Si no acepta la reparación, se cobrará 20€ por la mano de obra.
· En caso de solo querer un diagnóstico: Se cobrará según el tiempo invertido. Siendo la media de un diagnóstico exhaustivo 20€.
5.3. Copia de seguridad
Se recomienda realizar una copia de seguridad previa, ya que Merkaphone no se responsabiliza por la pérdida de información.
6. Plazo y Reglas de Retirada
6.1. Plazo de recogida
El cliente debe recoger el terminal dentro de 30 días tras ser notificado de su reparación. A partir de ese plazo, se cobrará 1,90€/día por custodia hasta un máximo de 90 días, tras lo cual Merkaphone adquirirá el terminal y procederá a su reciclaje.
6.2. Documentación requerida.
Para retirar el terminal, el cliente debe presentar el comprobante de entrega. En su ausencia, deberá identificarse con su DNI.
6.3. Retirada anticipada
Si el cliente decide retirar un terminal sin completar la reparación, anteriormente aceptando el presupuesto, deberá abonar 20€ en concepto de mano de obra.
7. Garantías y Piezas Sustituidas
7.1. Garantía de reparación
Todas las reparaciones físicas cuentan con una garantía de 3 a 6 meses, según lo especificado en el ticket de recogida u online.
Quedan excluidas las reparaciones en placas base y dispositivos mojados, así como los servicios de software.
7.2. Condiciones para la garantía
Es imprescindible presentar el comprobante de reparación.
La garantía quedará anulada si el dispositivo es manipulado por terceros.
7.3. Piezas sustituidas
El cliente renuncia a solicitar las piezas cambiadas, salvo que lo indique expresamente al momento de la entrega del terminal para reparación. Merkaphone no entregará piezas peligrosas como baterías en mal estado.
8. Precios y Métodos de Pago
8.1. Precios
Los precios mostrados en la página web incluyen IVA, pero no los gastos de envío, que se calcularán en función del destino y del método de envío seleccionado.
8.2. Métodos de pago
El pago se realiza al completar el pedido. Los métodos aceptados son:
· Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón.
· PayPal
· Transferencia bancaria
· Efectivo (solo en tienda física)
Si el TPV informa de la denegación de la tarjeta, el pedido será cancelado automáticamente.
8.3. En caso de denegación
En caso de denegación de la tarjeta, el pedido será cancelado automáticamente.
9. Responsabilidad
Merkaphone no se hace responsable de los daños que puedan producirse por:
· Uso inadecuado de los productos.
· Circunstancias de fuerza mayor que afecten la entrega o uso del producto.
10. Atención al Cliente
Los clientes pueden contactar a través de:
· Correo electrónico: info@merkaphone.com
· Teléfono de atención al cliente: 911 15 60 69 / +34 600 08 04 64
· Dirección postal: C/ Caramuel 3, 28011, Madrid, España
11. Devoluciones y Garantías
11.1. Política de Devoluciones productos
Merkaphone aceptará devoluciones únicamente cuando se respeten las siguientes condiciones:
· El cliente puede devolver productos hasta 14 días naturales después de la entrega. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
· El producto debe estar en su estado original, con embalaje y etiquetado intactos. No se aceptarán productos usados más allá de su comprobación inicial.
· El envío debe realizarse utilizando el mismo embalaje recibido o uno similar que garantice la devolución en buen estado.
· El cliente puede devolver los productos con el método que prefiera. Si utiliza la empresa logística de La Empresa, el coste de recogida será de 10€.
· No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado.
· Incidencias como golpes, roturas u otros desperfectos causados durante el envío deben reportarse a compras@merkaphone.com lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Enviar un email a compras@merkaphone.com indicando el número de albarán y el producto a devolver.
Merkaphone gestionará la recogida con el distribuidor logístico y, tras comprobar que el producto cumple las condiciones de devolución, procederá a reembolsar el importe menos el coste del operador logístico (10€).
11.2. Garantía de los Productos
En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá a su reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor.
El vendedor responde a faltas de conformidad dentro de los dos años posteriores a la entrega. El consumidor debe informar al vendedor de la incidencia en un plazo máximo de dos meses desde que la detectó.
Para reparaciones, la garantía es de tres meses desde la entrega del producto reparado.
11.3. Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a reparaciones en virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Formulario de Desistimiento (insertar aquí URL)
Descargue y complete el formulario de desistimiento en nuestra web, y envíelo por correo a:
· Dirección postal: C/ Caramuel 3, 28011, Madrid, España.
· Correo electrónico: info@merkaphone.com.
12. Seguridad
Merkaphone utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger las transacciones. No se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente en el cuidado de sus credenciales.
13. Propiedad Intelectual e Industrial
Los contenidos de este sitio web son propiedad de Merkaphone o de terceros autorizados. Está prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento expreso.
14. Política de Privacidad
Los datos personales se recogen y procesan según la Ley Orgánica 3/2018. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un correo a info@merkaphone.com o por correo postal a c/ Colomer 3, 28028 C/ Caramuel 3, 28011, Madrid, España.
15. Modificaciones de las Condiciones
Merkaphone puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Recomendamos a los clientes revisarlas periódicamente.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las transacciones realizadas en www.merkaphone.com están sujetas a la legislación española. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales del consumidor correspondientes.