1. Objeto y Generalidades

  • Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el uso y las transacciones comerciales entre Merkaphone y los usuarios de su página web merkaphone.com.
  • Merkaphone es titularidad de Merkaphone España Telecomunicaciones S.L, con domicilio en C/ Caramuel 3, 28011, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 40.323, folio 120, sección 8, hoja número M-716364, inscripción 1, con número de CIF B88599972.

2. Legislación Aplicable

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Cualquier normativa aplicable en España.

3. Condiciones de Entrega

3.1. Entrega del Producto

La Empresa Merkaphone se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección proporcionada por el cliente.

  • En caso de errores en la dirección: La Empresa no será responsable de errores en la entrega debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Gastos de envío: Mostrados antes de finalizar la compra.
  • Entregas múltiples: Cuando un pedido requiera varias entregas, el cliente será notificado por correo electrónico.

3.2. Plazo de Entrega Reparaciones

Reparaciones inmediatas en tienda física: Entre 45 minutos y 3 horas aproximadamente, o hasta 5 días hábiles para casos complejos.

Reparaciones con recogida:

  • Madrid M-30: Entrega en el mismo día (12€).
  • Fuera de M-30: Entre 24 y 72 horas hábiles (12€).

Tienda online:

  • Península: 24-48 horas hábiles (5,95€).
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar plazos y tarifas.

4. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la compra. En caso de no estar disponible, Merkaphone notificará al cliente a la mayor brevedad posible y reembolsará el importe si ya se ha efectuado el pago.

5. Autorización de Reparación

5.1. Aceptación de términos

Al entregar el terminal, el cliente acepta los términos de la reparación detallados, así como el presupuesto y los riesgos inherentes a factores como golpes, humedad o uso previo del dispositivo.

5.2. Diagnóstico

  • Reparaciones menores a 80€: Se realizarán sin previa notificación.
  • Reparaciones mayores a 80€: Se comunicará al cliente el presupuesto. Si no acepta la reparación, se cobrará 20€ por la mano de obra.
  • En caso de solo querer un diagnóstico: Se cobrará según el tiempo invertido. La media de un diagnóstico exhaustivo es 20€.

5.3. Copia de seguridad

Se recomienda realizar una copia de seguridad previa, ya que Merkaphone no se responsabiliza por la pérdida de información.

10. Atención al Cliente

Los clientes pueden contactar a través de: